Mentions Légales & Conditions Générales

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre MESTAM SARL et ses clients dans le cadre de la vente de produits et équipements industriels importés depuis la Chine vers la République Démocratique du Congo.

2. Commandes

Toute commande passée sur notre site web ou par nos autres canaux de vente implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et les avoir acceptées avant de passer commande.

Les commandes peuvent être passées en ligne, par téléphone ou par email. Une confirmation de commande est envoyée au client par email et SMS.

3. Prix

Les prix affichés sur notre site sont exprimés en Dollars américains (USD) et en Francs congolais (CDF). Ils sont valables au moment de la commande et peuvent être modifiés à tout moment pour les commandes futures.

Les prix incluent l'inspection qualité et le transport jusqu'au port de destination. Les frais de livraison locale, les taxes douanières et autres frais applicables sont indiqués séparément lors du checkout.

4. Paiement

Nous acceptons les paiements par Orange Money, Airtel Money et M-Pesa. Le paiement doit être effectué dans les 48 heures suivant la confirmation de commande.

La commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement. En cas de non-paiement dans le délai imparti, la commande pourra être annulée.

5. Livraison

Les délais de livraison varient selon le mode de transport choisi :

• Express Local: 1-7 jours
• Aérien: 3-7 jours (expédition depuis la Chine)
• Maritime: 4-8 semaines (pour conteneurs)

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté (douane, météo, etc.).

6. Retours et Garanties

Le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour retourner un produit qui ne lui convient pas, dans son emballage d'origine et en parfait état.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur dont la durée varie selon le type de produit (de 6 à 24 mois). Consultez la fiche produit pour connaître la durée de garantie spécifique.

7. Responsabilité

MESTAM SARL s'engage à fournir des produits conformes aux spécifications annoncées. Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des produits par le client ou de dommages causés par un manque d'entretien.

8. Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter notre service client pour trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Kinshasa seront seuls compétents.

Collecte des données

Nous collectons les données personnelles nécessaires au traitement de vos commandes : nom, prénom, adresse, email, téléphone. Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.

Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Traiter et suivre vos commandes
• Vous contacter concernant votre commande
• Améliorer nos services
• Vous envoyer des offres commerciales (avec votre consentement)

Protection des données

Vos données sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.

Vos droits

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@mestamsarl.com.

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