Livraison & Retours
Toutes les informations sur nos modes de livraison, délais et notre politique de retours.
Modes de Livraison
Express Local
Livraison depuis notre entrepôt en RDC
Aérien
Expédition rapide depuis la Chine
Idéal pour petits équipements et commandes urgentes
Maritime
Pour conteneurs et gros volumes
Économique pour commandes volumineuses
Important à savoir
- Les frais de livraison sont calculés au checkout selon le poids, volume et destination
- Suivi en temps réel disponible pour toutes les expéditions
- Assurance transport incluse dans tous nos tarifs
- Livraison à domicile ou en entrepôt selon votre préférence
Processus de Livraison
Confirmation de commande
Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation par email et SMS avec votre numéro de commande.
Préparation & Inspection
Nos agents en Chine préparent votre commande et inspectent chaque article avant l'expédition.
Expédition
Votre commande est expédiée selon le mode choisi. Vous recevez un numéro de tracking pour suivre votre colis.
Dédouanement
Notre équipe gère toutes les formalités douanières. Vous n'avez aucune démarche à effectuer.
Livraison finale
Réception de votre commande à l'adresse indiquée. Vous êtes contacté avant la livraison.
Politique de Retours
Conditions de Retour
Délai: Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas.
État: Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
Procédure: Contactez notre service client par téléphone ou email pour obtenir une autorisation de retour.
Frais: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement: Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Fournissez des photos claires du produit et de l'emballage
- Conservez l'emballage et tous les accessoires
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet
Dans ce cas, tous les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.
Garanties
Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur dont la durée varie selon le type d'équipement :
- •Générateurs et machines industrielles : 12-24 mois
- •Équipements électriques : 6-12 mois
- •Outils et accessoires : 6 mois
La garantie couvre les défauts de fabrication mais ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien.
Produits Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Produits commandés spécialement pour vous depuis la Chine
- Produits dont l'emballage a été ouvert ou endommagé